用户应在签收后的48小时内拍摄清晰的问题部位照片（同时将商品连同外包装标签一同入镜），然后通过订购时的电商平台订单页面发起售后申请或直接联系Madama在线客服。Madama售后团队承诺在2小时内做出响应，确认属于产品质量问题后，将为您免费补发全新产品或者给予与商品等值的经济补偿。值得注意的是，对于枕芯接缝处极轻微的浮线、小线头（未影响使用和结构完整性）一般不被认定为质量问题而纳入免费补发范围，属于行业常规做法。